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Mon compte

Comment créer mon compte ?


Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien Mon compte en haut de la page d'accueil, juste à gauche du coeur.
Cliquez sur "Je crée mon compte". Renseignez ensuite les informations demandées, puis validez. Votre compte client Plus Verte La Vie est créé !




Comment gérer Mon compte ?


En vous connectant sur votre espace Mon compte vous pouvez gérer vos informations personnelles :

  • Retrouver ou changer votre mot de passe
  • Modifier ou créer vos adresses
  • Vous inscrire à la Newsletter
  • Gérer vos commandes et retours produits
  • Gérer vos parrainages et points de fidélité
  • Gérer vos alertes de disponibilité des produits
  • Gérer vos listes d'envies





Commandes

Quels sont les modalités de paiement ?


  1. Carte bancaire: vous pouvez payer par carte bleue, Visa MasterCard ou e-carte. (les règlements par e-carte ne peuvent être remboursés directement, mais uniquement via avoir)
  2. Cartes cadeaux: vous pouvez régler par carte cadeau Plus Verte La Vie. (les commandes sont préparées dès confirmation de la validité du règlement)
  3. Paypal: vous pouvez régler par PayPal en vous connectant à votre compte, directement sur la page de paiement, en cliquant sur PayPal.




Ma commande est-elle prise en compte ?


Dès validation de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par mail.
Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes, et suivre leur état de livraison, en vous connectant à votre compte client.




Comment annuler une commande ?


Vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un email directement via le formulaire de contact.




Comment suivre ma commande ?


Un email vous sera envoyé à chaque étape de la préparation de votre commande. Vous recevrez également par email le numéro de suivi de votre colis dès son expédition. Vous trouverez également l’historique et l'état de livraison de votre commande dans votre espace Mon compte.





Produit

Comment trouver un produit ?


Je choisis un produit
Vous savez exactement ce que vous cherchez ? Vous avez alors deux options : le moteur de recherche ou la navigation par rubrique (Corps, Visage,...). Pour le moteur de recherche, vous pouvez saisir une description exacte ou partielle du produit recherché dans la fenêtre qui se situe en haut à droite de toutes les pages de notre site.

Une préoccupation ?
Des cheveux cassants ? Un teint terne ? Vous avez une petite préoccupation et cherchez une solution ? Vous pouvez consulter notre rubrique Je trouve la solution à mon problème et vous laissez guider. Si par hasard votre préoccupation n’était pas encore traitée dans ces rubriques, vous pouvez nous contacter par mail via le formulaire de contact, ou bien chatter en direct avec une conseillère Plus Verte La Vie (sous réserve de disponibilité).




Comment savoir la disponibilité des produits ?


Vous voulez commander un produit ? Pour connaitre sa disponibilité il suffit de consulter sa fiche descriptive.

  • Expédié sous 48h : Le produit est physiquement dans notre entrepôt est près à être expédié.
  • Expédié sous 8 à 10 jours : Le produit n’est pas présent, mais en court d’acheminement vers l’entrepôt.
  • Expédié sous 2 à 3 semaines : Le produit n’est présent pas dans notre entrepôt, et le délais de retour en stock est estimé à 2 à 3 semaines.
  • Produits indisponibles : Le produit est en rupture de stock et nous ne connaissons pas la date de son retour. Vous pouvez demander à être prévenu par mail lorsque le produit sera à nouveau disponible.




Comment créer une liste d’envie ?


Vous voulez créer une liste d’envies pour garder en mémoire les futurs produits que vous souhaitez acheter ?
Sur chaque fiche produit cliquez sur le bouton « Ajouter à ma liste d’envie » (le coeur). Vous pourrez la consulter à chaque instant dans votre compte et basculer les produits dans votre panier.





Divers

Comment obtenir des conseils beauté ?


Vous avez besoin d’un conseil plus poussé, n'hésitez pas à chatter en direct avec une conseillère (sous réserve de disponibilité) ou bien à contacter notre service clients via le formulaire de contact.

Nos conseillères se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.




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